Warranty Policy
AKEZ Electric Bike Warranty Policy On Replacement Procedures & Responsibilities
This warranty only applies to the original owner of a Akez electric bike. This warranty is limited to the replacement of defective parts at the sole discretion of AKEZ e-bike. This warranty does not cover any damage or defects resulting from failure to follow instructions in the owner’s manual, acts of God, accident, misuse, neglect, abuse, commercial use, alterations, modification, improper assembly, wear and tear, installation of parts or accessories not originally intended or compatible with the bicycle as sold, operator error, water damage, extreme riding, stunt riding, or improper follow-up maintenance. The warranty is of 1 year for the Akez e bike. This warranty does not include accessories, consumables, or normal wear, and tear parts. AKEZ ebike will not be liable and/or responsible for any damage, failure, or loss caused by any unauthorized service or use of unauthorized parts. Shipping damage must be reported to us at wsparcie@akeze-rowers. Com within 5 days after shipment arrival. In no event shall AKEZ ebike be responsible for any direct, indirect, or consequential damages, including without limitation, damages for personal injury, property damage, or economic losses, whether based on contract, warranty, negligence, or product liability in connection with its products. AKEZ ebike may charge a minimum service fee, replacement part cost, for cases where the warranty policy may not apply. All replacements are limited to 1-time per item. All shipping for warranty must be pre-paid and insured by the customer. AKEZ ebike cannot be liable for lost in-bound packages. Warranty void where prohibited.
*All bikes require routine maintenance, failure to keep up on maintenance of bikes does not put Akez ebike at fault*
1-Year Limited Warranty
AKEZ electric scooter components including a motor, controller, frame ,front fork, Lithium-ion batteries, battery charger, instrument are warranted against manufacturing defects in materials and/or workmanship for 1 year or 1-time replacement from the date of original purchase, whichever comes first.
NOTE: No warranty for water ingress , breakage , self-modification, man-made damage or collision damage.
(The battery warranty does not include damage from power surges, use of an improper charger, improper maintenance, or another such misuse, normal wear, or water damage. The controller is not covered by water, and the bicycle cannot be driven above moderate rain.)
Warranty is not provided for other fragile accessories.
If the customer finds non-human damage within the warranty period, we will send the replacement parts free of charge. After warranty period, the customer has to pay replacement parts and shipping fees. The AKEZ e bikes which we sell are factory new regular products, all parts are the same as the original parts.
The 1-year warranty would be started since the intial owner has received it.
One of the following conditions does NOT qualify for warranty:
- Failure caused by the user’s failure to use, maintain and adjust according to the “Instruction Manual”.
- Users disassemble, repair and modify themselves, and failures caused by non-compliance with the rules of use.
- Failure caused by improper use or storage by the user, or accident.
- No warranty card, or warranty card inconsistent with the bicycle.
- Vulnerable parts and consumables do not enjoy guarantees for repair, replacement or compensation of fault products, including brake seat bags, plastic parts, spokes, rims, brake cables, surface scratches, etc.
- The cost of repairing in other repair shops without the consent of the special maintenance organization.
- Slight scratches or damage to the outer shell caused by the logistics transportation of the accessories are not warranted.
- Scratched or broken lead fittings are not warranted.
How to Apply for Warranty of Your AKEZ Electric Bike ?
Contact us at wsparcie@akeze-rowers. Com with the description of your problem and proof of purchase (i.e. order number, date of purchase, and product code (SKU number). For a AKEZ E Bike that requires after-sales service, you must provide a QR code of the body, a picture of the cargo mark, a transport order number, and a screenshot of the chat history. The date of receipt displayed on the logistics website shall prevail. We will evaluate your case and contact you to guide you through the process to resolve your problem.
1.Describe the problem with your item in detail: What happened? When? How?
2.Tell us what steps you have already taken to resolve the issue.
3.Provide the item code indicated on the outer packaging.
4.Send a clear photo or video showing the defect(s); these should be taken under good lighting.
What Will We Do to Correct Problems with Your AKEZ Electric Scooter ?
Jeżeli komponent zostanie uznany za wadliwy lub uszkodzony bez błędu użytkownika, wydamy część zamienną z lokalnego magazynu w USA/Kalifornii. Pomożemy Ci w wymianie każdej uszkodzonej części. Wymienimy wszelkie części uznane za uszkodzone podczas transportu. Zapewnimy właścicielowi produkt zamienny, jeśli produktu nie da się naprawić po rozsądnej liczbie prób, określonej przez zespół AKEZ Ebike.
Jeśli po zapoznaniu się z naszą polityką gwarancyjną uważasz, że przysługuje Ci roszczenie gwarancyjne, wyślij wiadomość e-mail na adres wsparcie@akeze-rowers. Com
Czego nie zrobimy?
AKEZ Ebike nie wymieni żadnej części bez uprzedniego obejrzenia zdjęć lub filmu uszkodzonej części.Drugim właścicielom nie oferujemy usług gwarancyjnych. Nie wymienimy żadnej części uszkodzonej przez użytkownika. Nie będziemy płacić za żadne usługi stron trzecich ani wymianę części, chyba że uzgodniono to przed naprawą.Rower elektryczny AKEZsklep nie zapłaci za wysyłkę zwrotną jakiegokolwiek uszkodzonego lub wadliwego produktu lub komponentu. Sklep AKEZ E Bike nie pokrywa szkód, które mogą powstać podczas transportu, jeśli właściciel skorzysta z własnej usługi wysyłkowej. Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź naszePolityka zwrotów. Właścicielom, którzy nie dokonali zakupu na stronie akezebikes.com, nie oferujemy żadnych usług gwarancyjnych.
Procedura wymiany:
AKEZ ebike wymieni każdy element uznany za wadliwy lub uszkodzony (w tym uszkodzenia powstałe podczas transportu) bez błędu użytkownika.
✦Roszczenia
Wszelkie roszczenia wynikające z niniejszej gwarancji należy zgłaszać za pośrednictwem AKEZ ebike i przesyłać dowsparcie@akeze-rowers. Com. Do każdego żądania gwarancyjnego wymagany jest dowód zakupu oraz zdjęcia lub filmy przedstawiające uszkodzony produkt. Przed złożeniem reklamacji gwarancyjnej sugerujemy, abyś to zrobiłkontakt z nami at support@akezebikes.com as there may be a simple fix for your problem. Valid warranty claims will be processed through AKEZ ebike within 1 years of initial purchase.
Rower elektryczny AKEZnie wymieni żadnej części bez uprzedniego obejrzenia zdjęć lub filmu przedstawiającego uszkodzony produkt. Klient musi dostarczyć nam dowody e-mailem.
✦Roszczenia z tytułu uszkodzeń w transporcie
W rzadkich przypadkach otrzymany przedmiot może zostać uszkodzony podczas transportu. W przypadku wystąpienia uszkodzeń w transporcie prosimy o kontaktwsparcie@akeze-rowers. Comi przekaż nam dowód fotograficzny lub wideo.
Wszystkie bezpłatne akcesoria nie będą brać udziału w wymianie lub kompensacji, jeśli spowodują zadrapania podczas transportu.
UWAGA: nie przyjmiemyPrzesyłkaReklamacje w terminie do 5 dni od otrzymania produktów.