Politique de retours et de remboursement
Cette politique de retour s'applique uniquement aux clients sur notre site Web pour le vélo électrique AKEZ.
Retours du vélo électrique AKEZ
Tout neuf et inutiliséVélo électrique AKEZacheté sur notre site Web peut être retourné pour un remboursement ou un échange dans les 7 premiers jours de garantie suivant la date de livraison.
Pour tout retour ou échange, vous serez facturé entre 150 $ et 350 $ pour les frais d'expédition d'origine et de retour, à notre discrétion (varie selon le modèle et les frais d'expédition). Il y a également des frais de réapprovisionnement de 15 %.
Veuillez noter qu'il y aura inévitablement quelques rayures mineures pendant le transport, mais elles n'affecteront pas l'utilisation. Nous rééditerons les accessoires correspondants en remplacement. Ceux-ci ne constituent pas un motif d’échange ou de retour.
Le retour du vélo électrique AKEZ doit remplir les conditions suivantes :
- Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état (y compris la boîte) qu'il était lorsque vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, et le vélo doit être exempt de toute usure, saleté, poussière, parfum, ou tout autre signe d'utilisation.
- L'achat de retour doit inclure tous les éléments qui se trouvaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.), complets dans l'emballage d'origine du fabricant et revendables. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
- La demande de retour nous est adressée dans les 7 jours suivant sa réception viasoutien@akezebikes.com.Vous devrez nous fournir des photos et des vidéos pour démontrer que le vélo électrique AKEZ est toujours dans un état acceptable.
- Expédition renvoyée par le scooter électrique AKEZ : Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez ne pas expédier votre vélo électrique AKEZ à l'entrepôt avant d'avoir reçu l'adresse d'expédition correcte de notre service client. Car l'adresse de retour peut être différente de notre adresse d'expédition ou de stockage. Pour l'adresse de retour, veuillez contacter notre service client ausoutien@akezebikes.com
- Le vélo électrique AKEZ nous est livré avec une étiquette de retour (fournie par AKEZ Ebike Store après confirmation de la demande de retour). Veuillez noter que les produits retournés àAKEZ Magasin de vélos électriquessans l'étiquette de retour fournie, la marchandise sera rejetée aux frais du client.
Si le vélo électrique AKEZ est en votre possession depuis 7 jours ou a été utilisé, il ne pourra pas être retourné.
Veuillez nous envoyer une notification après l'expédition de l'article retourné et nous fournir le numéro de suivi.
Pour les demandes de retour confirmées,Vélo électrique AKEZprocédera à un remboursement dès réception des produits retournés. Tous les remboursements émis par AKEZ Ebike seront crédités sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de votre achat. Veuillez noter qu'en fonction du délai de traitement de votre banque, cela peut prendre des jours ouvrables supplémentaires pour que cela soit reflété sur votre compte.
Dommages et problèmes
Dans les 7 jours suivant l'arrivée, nous proposerons un échange ou un remboursement complet si le produit présente des défauts majeurs et est endommagé, le fret n'a pas à être supporté par le client. Si cela se produit, veuillez envoyer des photos/vidéos des dommages au produit àsoutien@akezebikes.com
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter àsoutien@akezebikes.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition du colis retourné par les clients eux-mêmes. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour àsoutien@akezebikes.com
Articles non RETOURNABLES, y compris, sans s'y limiter :
- Produit provenant d'un revendeur non autorisé
- Les dégâts sont causés par l'homme
- Commande spéciale
- Articles en solde ou cartes cadeaux
Annulations
Toutes les commandes peuvent être annulées si le ou les articles commandés n'ont pas encore été expédiés. Les clients se verront facturer des frais de traitement de 10 % de la valeur totale de la commande (ceux-ci ne seront pas remboursés).
Si vous annulez après l'envoi de votre commande (vous avez reçu le numéro de suivi) ou refusez la livraison, vous êtes responsable des frais d'expédition d'origine et des frais d'expédition de retour de 150 à 350 $ (varie selon le modèle et les frais d'expédition). De plus, les frais d'expédition initiaux que nous avons engagés pour vous envoyer le vélo ne seront pas remboursés (même lorsque la livraison « gratuite » est annoncée). Notre politique de remboursement est « Toutes les ventes finales ». Nous ne pouvons pas intercepter ou annuler les commandes déjà expédiées, j'espère que vous comprendrez.
Veuillez aller sur « Mon compte » et trouver « Annuler la commande » pour soumettre la demande d'annulation, ou vous pouvez également annuler la commande en envoyant un e-mail àsoutien@akezebikes.com
Veuillez noter : les demandes d'annulation soumises via le lien du site Web ou par e-mail devront être confirmées par un e-mail de confirmation de suivi. S'il te plaîtNous contacterà l'e-mail ci-dessus si vous n'avez pas reçu l'e-mail de suivi.
Remboursements des vélos électriques AKEZ
Les clients demandant un remboursement doivent savoir que :
- Si un prix inférieur est disponible sur le site Web AKEZ Electric Bike ou sur d'autres sites Web en raison d'activités promotionnelles,Vélo électrique AKEZle magasin ne peut pas rembourser la différence de prix.
- Trottinette électrique AKEZla boutique n'acceptera pas les demandes demandant le remboursement de la différence de prix parce que le client n'a pas réussi (par exemple, a oublié d'utiliser/a saisi un mauvais code) d'utiliser le code promo fourni avant de passer à la caisse.
- Tous les rabais et promotions sont disponibles pendant les périodes promotionnelles uniquement.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter ausoutien@akezebikes.com
Veuillez noter que nos prix sont basés sur le dollar américain et peuvent fluctuer légèrement en fonction des mouvements des taux de change en temps réel à différents endroits lorsque vous recevez un remboursement.
des échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont gravement défectueux ou extrêmement endommagés. Le retour du vélo électrique AKEZ devrait être en bon état et n'affectera pas notre deuxième vente. Uniquement pour le colis non porté, non ouvert, non utilisé. Si vous pensez pouvoir bénéficier d'un échange ou d'un remplacement, veuillez envoyer un e-mail àsoutien@akezebikes.com
***En utilisant notre site, vous reconnaissez que vous comprenez et consentez à notre politique et conditions de retour.***
Si vous avez des questions sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail àsoutien@akezebikes.com