FAQs About AKEZ Electric Scooter / Bike

US orders will be delivered from US warehouse, EU/UK/AU orders will be delivered from EU warehouse. We typically ship AKEZ Electric Scooter / Bike in 1-3 business days (Mon-Fri). And you will receive your order in 5-10 business days (Mon-Fri). Please know that we are doing the best we can to get orders out promptly. You can learn about our shipping policy by clicking “shipping policy"page.

No. In order to ensure the smooth customs clearance of international goods, we have paid the import duties and taxes of your order. Let you buy with confidence and serve you wholeheartedly.

However, for all international orders, some countries (United States, Canada, Hungary, Sweden, Switzerland, Ireland, Poland, Portugal, Italy, etc.) require consumer tax on certain special categories or cross-border goods. Due to differences in tax rates between countries, we cannot pay consumer tax for you, and customers are required to pay it themselves. Also, if you are shipping an item from one country to another you may be subject to pay local taxes and custom duties on said item. The customer is solely responsible for these expenses.

Nous acceptons les paiements Paypal et par carte de débit et de crédit. Vous pouvez compléter votre commande avec votre carte de débit et de crédit via Paypal Guest Check Out (pas besoin d'avoir un compte Paypal).Vous pouvez en apprendre davantage sur notre politique de paiement en cliquant sur «politique de paiement"page.

Tous les scooters/vélos AKEZ E sont couverts par la garantie tout compris d'un an de notre fabricant pour le propriétaire d'origine contre tous les défauts de fabrication. Vous pouvez en savoir plus sur notre garantie en cliquant sur «garantie"page.

Nous pensons que la communication est le meilleur moyen de résoudre le problème. S'il te plaîtContactez-nousà l'heure. Pour vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible, veuillez décrire le problème en détail et fournir des photos et des vidéos afin que nous puissions trouver le problème.

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications dans le but de vous offrir un meilleur produit. Depuis notre premier lancement, nous avons apporté des modifications et des améliorations à nos scooters/vélos électriques AKEZ. Nous améliorons continuellement le scooter/vélo AKEZ E à mesure que nous progressons vers la production, de sorte que les scooters/vélos AKEZ E que vous avez reçus peuvent être légèrement différents mais seulement meilleurs.

Oui. Bien sûr.

Nous avons une équipe professionnelle de contrôle de qualité. Ils vérifieront soigneusement chaque article que nous recevons des fournisseurs et des fabricants pour éviter d'envoyer des marchandises défectueuses à nos clients.

Si un article s'avère défectueux lors de notre test QC, il sera retourné au fournisseur/usine. Ne vous inquiétez pas de recevoir un article défectueux car nous nous engageons à être un vendeur digne de confiance et fiable sur le marché international des achats en ligne.

Le scooter/vélo électrique AKEZ arrivera en grande partie assemblé. Tous les scooters/vélos AKEZ E sont livrés avec tout un ensemble d'outils pour vous aider à construire le vélo facilement et rapidement. Nous pouvons également fournir des guides techniques pour vous aider à résoudre les problèmes courants du cyclisme.

Nous emballons vos produits très peu de temps après que la commande soit passée, ce qui signifie que votre commande ne peut pas être modifiée une fois que le statut de votre commande est passé à « traitement de la commande ». Cela inclut la modification du mode de livraison, du mode de paiement, de l'adresse de livraison, de la couleur/quantité des articles ou l'application d'une remise.

Si vous n'acceptez pas ou ne signez pas le colis lorsqu'il est livré à votre adresse, nous renverrons le colis à l'un de nos entrepôts. Veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition d'origine et des frais d'expédition de retour de 150 à 350 $ (varie selon le modèle et les frais d'expédition). Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de retour en cliquant sur «politique de retour"page.

Dans de rares cas, une manipulation brutale par le transporteur peut entraîner des dommages physiques à vos marchandises, par exemple un écran cassé.

Si cela s'est produit, veuillez suivre ces étapes :

Si possible, déposez une réclamation directement auprès du représentant de livraison de la société de messagerie avant de signer pour les marchandises. Ils vous conseilleront sur la procédure de réclamation.

Si vous avez déjà signé pour le colis, prenez des photos montrant les dommages et contactez le bureau local de l'entreprise de messagerie/de livraison pour vous plaindre. Ils disposeront d'une procédure de réclamation qui vous permettra d'obtenir une indemnisation.

Ensuite, contactezakezebikes.comimmédiatement avec votre numéro de commande et une description complète/photos/vidéos du problème de l'article cassé. Nous contacterons la société de messagerie de notre côté.

Une fois que la société de messagerie aura confirmé la validité du dossier, elle indemnisera akezebikes.com et nous vous transmettrons cette indemnisation. L'indemnisation varie d'un cas à l'autre et est différente pour chaque entreprise de livraison. Dans certains cas, vous devrez payer pour renvoyer l'article cassé sur akezebikes.com afin que nous puissions vous envoyer une nouvelle pièce.

Voici quelques étapes et suggestions pour résoudre ce problème :

>>Vérifiez si l'adresse de livraison de votre commande est correcte ;

>>Demandez à vos voisins, parents ou amis s'ils reçoivent le colis en votre nom ;

>>Déposez une réclamation directement auprès du représentant de livraison de l'entreprise de messagerie, il vous conseillera sur la procédure de réclamation.

>>Toutes les commandes signalées comme « livrées » par le transporteur sont considérées comme livrées. Dans ce cas, akezebikes.com n'est pas responsable de la non-livraison.