Preguntas frecuentes sobre el scooter/bicicleta eléctrica AKEZ

Los pedidos de EE. UU. se entregarán desde el almacén de EE. UU., los pedidos de UE/REINO UNIDO/AU se entregarán desde el almacén de la UE. Normalmente enviamos el scooter/bicicleta eléctrica AKEZ en 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes). Y recibirá su pedido en 5-10 días hábiles (de lunes a viernes). Tenga en cuenta que estamos haciendo lo mejor que podemos para enviar los pedidos lo antes posible.Puedes conocer nuestra política de envíos haciendo clic en “Politica de envios" página.

No. Para garantizar el despacho de aduanas sin problemas de mercancías internacionales, hemos pagado los derechos e impuestos de importación de su pedido. Le permite comprar con confianza y atenderle de todo corazón.

Sin embargo, para todos los pedidos internacionales, algunos países (Estados Unidos, Canadá, Hungría, Suecia, Suiza, Irlanda, Polonia, Portugal, Italia, etc.) exigen impuestos al consumo sobre ciertas categorías especiales o bienes transfronterizos. Debido a las diferencias en las tasas impositivas entre países, no podemos pagar el impuesto al consumo por usted y los clientes deben pagarlo ellos mismos. Además, si envía un artículo de un país a otro, puede estar sujeto a pagar impuestos locales y derechos de aduana sobre dicho artículo. El cliente es el único responsable de estos gastos.

Aceptamos pagos con Paypal y Tarjetas de Débito y Crédito. Puede completar su pedido con su tarjeta de débito y crédito a través de Paypal Guest Check Out (no es necesario tener una cuenta de Paypal).Puedes conocer nuestra política de pagos haciendo clic en “política de pago" página.

Todos los scooters/bicicletas AKEZ E están cubiertos por la garantía todo incluido de un año de nuestro fabricante para el propietario original contra todos los defectos de fabricación. Puedes conocer nuestra garantía haciendo clic en “garantía" página.

Creemos que la comunicación es la mejor manera de resolver el problema. Por favorContáctenosa tiempo. Para ayudarlo a resolver el problema lo más rápido posible, describa el problema en detalle y proporcione fotos y videos para que podamos encontrarlo.

Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones con el fin de ofrecerle un mejor producto. Desde nuestro primer lanzamiento, hemos realizado ajustes y mejoras en nuestros scooters/bicicletas eléctricas AKEZ. Estamos mejorando continuamente el scooter/bicicleta AKEZ E a medida que avanzamos hacia la producción, por lo que los scooters/bicicletas AKEZ E que recibió pueden ser ligeramente diferentes, pero solo mejores.

Sí. Por supuesto.

Contamos con un equipo profesional de Control de Calidad. Revisarán cuidadosamente cada artículo que recibamos de proveedores y fabricantes para evitar enviar productos defectuosos a nuestros clientes.

Si un artículo se encuentra defectuoso en nuestra prueba de control de calidad, será devuelto al proveedor/fábrica. No se preocupe por recibir un artículo defectuoso porque estamos comprometidos a ser un vendedor confiable en el mercado internacional de compras en línea.

El scooter/bicicleta eléctrica AKEZ llegará casi ensamblado. Todos los scooters/bicicletas AKEZ E vienen con un conjunto completo de herramientas para ayudarle a montar la bicicleta de forma fácil y rápida. También podemos proporcionarle guías técnicas para ayudarle a resolver problemas comunes del ciclismo.

Empaquetamos sus productos muy pronto después de realizar el pedido, lo que significa que su pedido no se puede modificar una vez que el estado de su pedido haya cambiado a "procesamiento de pedido". Esto incluye cambiar el método de entrega, el método de pago, la dirección de envío, el color/cantidad de artículos o aplicar un descuento.

Si no acepta o no firma el paquete cuando se entrega a su dirección, lo enviaremos de regreso a uno de nuestros almacenes. Tenga en cuenta que usted será responsable de la tarifa de envío original y la tarifa de envío de devolución de $150-350 (varía según el modelo y el costo de envío). Puedes conocer nuestra política de devoluciones haciendo clic en “política de devoluciones" página.

En raras ocasiones, un manejo brusco por parte del mensajero puede provocar daños físicos a sus productos, por ejemplo, rotura de pantalla.

Si esto ha sucedido, siga estos pasos:

Si es posible, presente una queja directamente al representante de entrega de la empresa de mensajería antes de firmar por la mercancía. Ellos le asesorarán sobre el procedimiento de reclamación.

Si ya firmó el paquete, tome fotografías que muestren el daño y comuníquese con la oficina local de la empresa de mensajería/entrega para presentar una queja. Tendrán un procedimiento de quejas que le permitirá obtener una compensación.

A continuación, contactaakezebikes.cominmediatamente con su número de pedido y una descripción completa/imágenes/vídeos del problema del artículo roto. Nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería de nuestra parte.

Una vez que la empresa de mensajería confirme que el caso es válido, compensará a akezebikes.com y nosotros le transferiremos esta compensación a usted. La compensación varía de un caso a otro y es diferente para cada empresa de reparto. En algunos casos, deberá pagar para enviar el artículo roto a akezebikes.com para que podamos enviarle una pieza nueva.

A continuación se muestran algunos pasos y sugerencias sobre cómo resolver este problema:

>>Compruebe si la dirección de entrega de su pedido es correcta;

>>Pregunte a sus vecinos, familiares o amigos si reciben el paquete en su nombre;

>>Presenta una reclamación directamente al representante de reparto de la empresa de mensajería, ellos te asesorarán sobre el procedimiento de reclamación.

>>Todos los pedidos reportados como “entregados” por la empresa de transporte se consideran entregados. En este caso, akezebikes.com no se hace responsable de la falta de entrega.