Política de garantía
Política de garantía de bicicletas eléctricas AKEZ sobre procedimientos y responsabilidades de reemplazo
Esta garantía sólo se aplica al propietario original de unAKEZbicicleta electrica. Esta garantía se limita al reemplazo de piezas defectuosas a exclusivo criterio de AKEZ e-bike. Esta garantía no cubre ningún daño o defecto resultante del incumplimiento de las instrucciones del manual del propietario, casos fortuitos, accidentes, mal uso, negligencia, abuso, uso comercial, alteraciones, modificaciones, montaje inadecuado, desgaste, instalación de piezas o accesorios no diseñados originalmente o no compatibles con la bicicleta vendida, error del operador, daños por agua, conducción extrema, acrobacias o mantenimiento de seguimiento inadecuado.La garantía es de 1 año para elAKEZbicicleta eléctrica. Esta garantía no incluye accesorios, consumibles ni piezas de desgaste normal. bicicleta eléctrica AKEZ no será responsable de ningún daño, falla o pérdida causada por cualquier servicio no autorizado o uso de piezas no autorizadas. Los daños de envío deben ser informados a nosotros enapoyo@akezbicicleta eléctricas.comdentro de los 5 días posteriores a la llegada del envío. En ningún caso AKEZ ebike será responsable de ningún daño directo, indirecto o consecuente, incluidos, entre otros, daños por lesiones personales, daños a la propiedad o pérdidas económicas, ya sea por contrato, garantía, negligencia o responsabilidad del producto en relación con su productos. bicicleta eléctrica AKEZ puede cobrar una tarifa mínima de servicio, costo de pieza de repuesto, para los casos en los que la política de garantía no se aplique.Todos los reemplazos están limitados a 1 vez por artículo.. Todos los envíos por garantía deben ser prepagos y asegurados por el cliente.. bicicleta eléctrica AKEZ no puede ser responsable de la pérdida de paquetes entrantes. Garantía nula donde esté prohibida.
*Todas las bicicletas requieren mantenimiento de rutina, no mantenerse al día con el mantenimiento de las bicicletas no significaAKEZbicicleta eléctrica culpable*
Garantía limitada de 1 año
patinete electrico akezcomponentes que incluyen unMotor, controlador, cuadro, horquilla delantera, baterías de iones de litio, cargador de batería, instrumento.están garantizados contra defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra por 1 año o reemplazo único a partir de la fecha de compra original, lo que ocurra primero.
NOTA: No hay garantía por entrada de agua, rotura, automodificación, daños provocados por el hombre o daños por colisión.
(La garantía de la batería no incluye daños por sobretensiones, uso de un cargador inadecuado, mantenimiento inadecuado u otro uso indebido, desgaste normal o daños por agua. El controlador no está cubierto por agua y la bicicleta no se puede conducir en condiciones de lluvia moderada. .)
No se proporciona garantía para otros accesorios frágiles.
Si el cliente encuentra daños no humanos dentro del período de garantía, le enviaremos las piezas de repuesto sin cargo. Después del período de garantía, el cliente debe pagar las piezas de repuesto y los gastos de envío. Elbicicletas eléctricas AKEZLos que vendemos son productos regulares nuevos de fábrica, todas las piezas son iguales a las originales.
La garantía de 1 año comenzaría desde que la recibió el propietario inicial.
Una de las siguientes condiciones NO califica para la garantía:
- Falla causada por la falta de uso, mantenimiento y ajuste por parte del usuario de acuerdo con el “Manual de Instrucciones”.
- Los usuarios desmontan, reparan y modifican por sí mismos, y las averías producidas por el incumplimiento de las normas de uso.
- Fallo causado por uso o almacenamiento inadecuado por parte del usuario, o accidente.
- Ninguna tarjeta de garantía, o tarjeta de garantía incompatible con la bicicleta.
- Las piezas y consumibles vulnerables no gozan de garantías de reparación, sustitución o compensación de productos defectuosos, incluidas bolsas de asiento de freno, piezas de plástico, radios, llantas, cables de freno, rayones en superficies, etc.
- El coste de las reparaciones en otros talleres sin el consentimiento de la organización especial de mantenimiento.
- No se garantizan ligeros rayones o daños en la carcasa exterior causados por el transporte logístico de los accesorios.
- No se garantizan accesorios de cables rayados o rotos.
¿Cómo solicitar la garantía de su bicicleta eléctrica AKEZ?
Contáctenos enapoyo@akezbicicleta eléctricas.comcon la descripción de su problema y el comprobante de compra (es decir, número de pedido, fecha de compra y código de producto (número SKU). Para una bicicleta eléctrica AKEZ que requiere servicio posventa, debe proporcionar un código QR del cuerpo, un Imagen de la marca de carga, un número de orden de transporte y una captura de pantalla del historial de chat. Prevalecerá la fecha de recepción que se muestra en el sitio web de logística. Evaluaremos su caso y nos comunicaremos con usted para guiarlo a través del proceso para resolver su problema.
1.Describe detalladamente el problema con tu artículo: ¿Qué pasó? ¿Cuando? ¿Cómo?
2.Díganos qué pasos ha tomado ya para resolver el problema.
3.Proporcione el código de artículo indicado en el embalaje exterior.
4.Envíe una foto o un vídeo claro que muestre los defectos; Estos deben tomarse bajo buena iluminación.
¿Qué haremos para corregir los problemas con su scooter eléctrico AKEZ?
Si se considera que un componente está defectuoso o dañado sin error del usuario, emitiremos una pieza de reemplazo desde el almacén local en EE. UU./CA. Le ayudaremos a reemplazar cualquier pieza defectuosa. Reemplazaremos cualquier pieza que se considere dañada durante el envío. Le proporcionaremos al propietario un producto de reemplazo si el producto no se puede reparar después de una cantidad razonable de intentos según lo determine el equipo AKEZ Ebike.
Después de revisar nuestra política de garantía, si cree que tiene un reclamo de garantía, envíe un correo electrónico a apoyo@akezbicicleta eléctricas.com
¿Qué no haremos?
AKEZ Ebike no reemplazará ninguna pieza sin antes ver fotos o videos de la pieza dañada.No ofreceremos servicio de garantía a segundos propietarios.. No reemplazaremos ninguna pieza dañada por el usuario. No pagaremos ningún servicio de terceros ni reemplazo de piezas a menos que se acuerde antes de la reparación.Bicicleta eléctrica AKEZLa tienda no pagará el envío de devolución de ningún producto o componente dañado o defectuoso. La tienda AKEZ E Bike no cubrirá ningún daño que pueda ocurrir durante el envío si el propietario utiliza su propio servicio de envío. Para obtener más información, consulte nuestroPolítica de devoluciones. No ofreceremos ningún servicio de garantía a los propietarios que no compraron en akezebikes.com.
Procedimiento de reemplazo:
AKEZ ebike reemplazará todos y cada uno de los componentes que se consideren defectuosos o dañados (incluidos los daños sufridos durante el envío) sin error del usuario.
✦Reclamaciones
Todos los reclamos a esta garantía deben realizarse a través de AKEZ ebike y enviarse aapoyo@akezbicicleta eléctricas.com. Se requiere comprobante de compra y fotografías o videos del producto dañado con cualquier solicitud de garantía. Antes de realizar un reclamo de garantía, le sugerimos queContáctenosEn support@akezebikes.com, ya que puede haber una solución sencilla para su problema. Los reclamos de garantía válidos se procesarán a través de AKEZ ebike dentro de 1 año de la compra inicial.
bicicleta eléctrica AKEZno reemplazará ninguna pieza sin antes ver fotos o videos del producto dañado. El cliente debe proporcionarnos pruebas por correo electrónico.
✦Reclamaciones por daños en el envío
En raras ocasiones, el artículo recibido puede dañarse durante el transporte. Si se producen daños durante el envío, comuníquese conapoyo@akezbicicleta eléctricas.comy proporciónenos una prueba fotográfica o en vídeo.
Todos los accesorios gratuitos no participarán en el reemplazo o compensación si causan rayones durante el transporte.
AVISO: no aceptaremosTransporteReclamaciones por daños después de 5 días desde la recepción de los productos.