Política de devoluciones y reembolsos

Esta política de devolución solo se aplica a los clientes de nuestro sitio web de bicicletas eléctricas AKEZ.

Devolución de la bicicleta eléctrica AKEZ

Cualquier nuevo y sin usarBicicleta eléctrica AKEZcomprado en nuestro sitio web se puede devolver para obtener un reembolso o cambio dentro de los primeros 7 días de garantía a partir de la fecha de entrega.

Para cualquier devolución o cambio, se le cobrarán entre $150 y $350 por los gastos de envío originales y de devolución a nuestra discreción (varía según el modelo y los gastos de envío). También hay una tarifa de reposición del 15%.

Tenga en cuenta que inevitablemente habrá algunos rayones menores durante el transporte, pero no afectarán el uso. Reemitiremos los accesorios correspondientes como reemplazos. Estos no constituyen motivo de cambio o devolución.

La devolución de la E-Bike AKEZ debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones (incluida la caja) que estaba cuando lo recibió, sin usar, sin uso, y la bicicleta debe estar libre de desgaste, suciedad, polvo, fragancia, o cualquier otra señal de uso.
  • La compra de devolución debe incluir todos los elementos que estaban dentro de la caja (cargador, llaves, hardware, etc.), completos en el embalaje original del fabricante y revendibles. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
  • La solicitud de devolución se nos envía dentro de los 7 días posteriores a la recepción a través deapoyo@akezebikes.comDeberá proporcionarnos fotografías y vídeos para demostrar que la bicicleta eléctrica AKEZ todavía se encuentra en condiciones aceptables.
  • Envío del scooter eléctrico AKEZ devuelto: Una vez que se haya aprobado su solicitud de devolución, no envíe su bicicleta eléctrica AKEZ al almacén hasta que haya recibido la dirección de envío correcta de nuestro servicio de atención al cliente. Ya que la dirección de devolución puede ser diferente de nuestra dirección de envío o almacenamiento. Para obtener la dirección de devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente alapoyo@akezebikes.com
  • La bicicleta eléctrica AKEZ se nos entrega con una etiqueta de envío de devolución (proporcionada por AKEZ Ebike Store después de confirmar la solicitud de devolución). Tenga en cuenta que los productos devueltos aTienda de bicicletas eléctricas AKEZsin la etiqueta de envío de devolución proporcionada será rechazada a costa del cliente.

Si la bicicleta eléctrica AKEZ ha estado en su poder durante 7 días o ha sido utilizada, no será elegible para devolución.

Envíenos una notificación después de enviar el artículo devuelto y proporciónenos el número de seguimiento.

Para solicitudes de devolución confirmadas,Bicicleta eléctrica AKEZemitirá un reembolso tan pronto como se reciban los productos devueltos. Todos los reembolsos emitidos por AKEZ Ebike se acreditarán al método de pago original utilizado en su compra. Tenga en cuenta que, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco, podrían pasar días hábiles adicionales hasta que esto se refleje en su cuenta.

Daños y problemas

Dentro de los 7 días posteriores a la llegada, ofreceremos un cambio o un reembolso completo si el producto tiene defectos importantes y está dañado, el flete no debe correr a cargo del cliente. Si sucede, envíe fotos/vídeos del daño del producto aapoyo@akezebikes.com

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos enapoyo@akezebikes.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

No nos hacemos responsables del coste de envío del paquete devuelto por los propios clientes. Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución enapoyo@akezebikes.com

Artículos NO RETORNABLES que incluyen, entre otros:

  • Producto de revendedor no autorizado
  • El daño es causado por el hombre.
  • Orden especial
  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cancelaciones

Todos los pedidos se pueden cancelar si el artículo o artículos pedidos aún no se han enviado. A los clientes se les cobrará una tarifa de procesamiento del 10% del valor total del pedido (esto se retiene del reembolso).

Si cancela después de que se haya enviado su pedido (ha recibido el número de seguimiento) o rechaza la entrega, usted es responsable de la tarifa de envío original y la tarifa de envío de devolución de $150-350 (varía según el modelo y el costo de envío). Además, la tarifa de envío original en la que incurrimos para enviarle la bicicleta no será reembolsada (incluso cuando se anuncie envío "gratuito"). Nuestra política de reembolso es "Todas las ventas finales". No podemos interceptar ni cancelar pedidos que ya se han enviado, espero que lo entiendas.

Vaya a "Mi cuenta" y busque "Cancelar pedido" para enviar la solicitud de cancelación, o también puede cancelar el pedido enviando un correo electrónico aapoyo@akezebikes.com

Tenga en cuenta: las solicitudes de cancelación enviadas a través del enlace del sitio web o un correo electrónico deberán confirmarse con un correo electrónico de confirmación de seguimiento. Por favorContáctenosal correo electrónico anterior si no recibió el correo electrónico de seguimiento.

Reembolsos de bicicletas eléctricas AKEZ

Los clientes que soliciten un reembolso deben tener en cuenta que:

  • Si hay un precio más bajo disponible en el sitio web de AKEZ Electric Bike u otros sitios web debido a actividades promocionales,Bicicleta eléctrica AKEZLa tienda no puede reembolsar la diferencia de precio.
  • Patinete eléctrico AKEZShop no aceptará solicitudes de reembolso de la diferencia de precio porque el cliente no utilizó (por ejemplo, olvidó usar/ingresó un código incorrecto) el código de cupón proporcionado antes de realizar el pago.
  • Todos los descuentos y promociones están disponibles únicamente durante los períodos promocionales.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos enapoyo@akezebikes.com

Tenga en cuenta que nuestros precios se basan en el dólar estadounidense y pueden fluctuar ligeramente según los movimientos del tipo de cambio de moneda en tiempo real en diferentes lugares cuando recibe un reembolso.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están muy defectuosos o extremadamente dañados. La devolución de la E-Bike AKEZ debería estar en buen estado y no afectar nuestra segunda venta. Sólo para el paquete sin usar, sin abrir, sin usar. Si cree que puede ser elegible para un cambio o reemplazo, envíe un correo electrónico aapoyo@akezebikes.com

***Al utilizar nuestro sitio, usted reconoce que comprende y acepta nuestra política y condiciones de devolución.***

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en enviarnos un correo electrónico aapoyo@akezebikes.com