Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgaberichtlinie gilt nur für Kunden auf unserer Website für AKEZ Electric Bike.

Rückgabe von AKEZ-Elektrofahrrädern

Alles neu und unbenutztAKEZ E-BikeAuf unserer Website gekaufte Produkte können innerhalb der ersten 7 Tage Garantie ab Lieferdatum gegen Rückerstattung oder Umtausch zurückgegeben werden.

Für etwaige Rücksendungen oder Umtausche werden Ihnen nach unserem Ermessen 150–350 US-Dollar für Original- und Rücksendekosten in Rechnung gestellt (variiert je nach Modell und Versandkosten). Es fällt außerdem eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % an.

Bitte beachten Sie, dass es beim Transport zwangsläufig zu kleineren Kratzern kommen kann, die jedoch die Nutzung nicht beeinträchtigen. Wir werden entsprechendes Zubehör als Ersatz neu herausgeben. Sie stellen keinen Umtausch- oder Rückgabegrund dar.

Das zurückgegebene AKEZ E-Bike muss die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand (einschließlich der Verpackung) befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen und unbenutzt, und das Fahrrad muss frei von jeglicher Abnutzung, Schmutz, Staub, Duftstoffen usw. sein. oder sonstige Gebrauchsspuren.
  • Beim Rückkauf müssen alle im Karton enthaltenen Artikel (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.) vollständig in der Originalverpackung des Herstellers enthalten und wiederverkaufsfähig sein. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
  • Der Rücksendeantrag wird innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per an uns gesendetsupport @akezebikes.com.Sie müssen uns Bilder und Videos zur Verfügung stellen, um nachzuweisen, dass sich das AKEZ E-Bike noch in einem akzeptablen Zustand befindet.
  • Versand Zurückgesendeter AKEZ-Elektroroller: Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, senden Sie Ihr AKEZ E-Bike bitte erst dann an das Lager, wenn Sie von unserem Kundenservice die korrekte Lieferadresse erhalten haben. Da die Rücksendeadresse von unserer Versand- oder Lageradresse abweichen kann. Für die Rücksendeadresse wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice untersupport @akezebikes.com
  • Das AKEZ Elektrofahrrad wird uns mit einem Rücksendeetikett geliefert (wird vom AKEZ Ebike Store nach Bestätigung der Rücksendeanfrage bereitgestellt). Bitte beachten Sie, dass die Produkte an zurückgegeben werdenAKEZ E-Bike-ShopOhne das bereitgestellte Rücksendeetikett wird die Ablehnung auf Kosten des Kunden erfolgen.

Wenn das AKEZ E-Bike seit 7 Tagen in Ihrem Besitz ist oder gefahren wurde, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.

Bitte senden Sie uns nach dem Versand des zurückgegebenen Artikels eine Benachrichtigung und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.

Für bestätigte Rückgabeanfragen:AKEZ E-Bikewird eine Rückerstattung veranlassen, sobald die zurückgegebenen Produkte eingegangen sind. Alle von AKEZ Ebike gewährten Rückerstattungen werden der ursprünglich bei Ihrem Kauf verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank zusätzliche Werktage dauern kann, bis dies auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Schäden und Probleme

Innerhalb von 7 Tagen nach der Ankunft bieten wir einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an, wenn das Produkt größere Mängel aufweist und beschädigt ist. Die Fracht muss nicht vom Kunden getragen werden. Sollte dies passieren, senden Sie bitte Fotos/Videos des Produktschadens ansupport @akezebikes.com

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter kontaktierensupport @akezebikes.com. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Wir sind nicht für die Versandkosten des vom Kunden selbst zurückgesandten Pakets verantwortlich. Bei Rücksendefragen können Sie sich jederzeit an uns wendensupport @akezebikes.com

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel sind unter anderem:

  • Produkt von einem nicht autorisierten Händler
  • Der Schaden wird durch den Menschen verursacht
  • Spezielle Bestellung
  • Ausverkaufsartikel oder Geschenkkarten

Stornierungen

Alle Bestellungen können storniert werden, wenn der/die bestellten Artikel noch nicht versandt wurden. Dem Kunden wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % des Gesamtbestellwerts berechnet (diese wird von der Rückerstattung einbehalten).

Wenn Sie stornieren, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde (Sie haben die Sendungsverfolgungsnummer erhalten) oder die Lieferung verweigern, sind Sie für die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendegebühr in Höhe von 150–350 US-Dollar (variiert je nach Modell und Versandkosten) verantwortlich. Darüber hinaus werden die ursprünglichen Versandkosten, die uns für den Versand des Fahrrads entstanden sind, nicht erstattet (auch nicht, wenn mit „kostenlosem“ Versand geworben wird). Unsere Rückerstattungsrichtlinie lautet „Alle Verkäufe endgültig“. Wir können Bestellungen, die bereits versandt wurden, nicht abfangen oder stornieren. Wir hoffen, dass Sie dafür Verständnis haben.

Bitte gehen Sie zu „Mein Konto“ und suchen Sie nach „Bestellung stornieren“, um die Stornierungsanfrage einzureichen. Alternativ können Sie die Bestellung auch stornieren, indem Sie eine E-Mail an sendensupport @akezebikes.com

Bitte beachten Sie: Stornierungsanfragen, die über den Website-Link oder eine E-Mail eingereicht werden, müssen durch eine anschließende Bestätigungs-E-Mail bestätigt werden. Bittekontaktieren Sie unsan die oben genannte E-Mail, wenn Sie die Folge-E-Mail nicht erhalten haben.

Rückerstattungen für AKEZ-Elektrofahrräder

Kunden, die eine Rückerstattung beantragen, sollten sich darüber im Klaren sein:

  • Wenn auf der AKEZ Electric Bike-Website oder anderen Websites aufgrund von Werbeaktivitäten ein niedrigerer Preis verfügbar ist,AKEZ E-BikeDer Shop kann die Preisdifferenz möglicherweise nicht erstatten.
  • AKEZ ElektrorollerDer Shop akzeptiert keine Anfragen zur Rückerstattung der Preisdifferenz, da der Kunde den bereitgestellten Gutscheincode vor dem Bezahlen nicht verwendet hat (z. B. weil er vergessen hat oder einen falschen Code eingegeben hat).
  • Alle Rabatte und Sonderangebote sind nur während der Aktionszeiträume verfügbar.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Ihre Genehmigung erteilt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte untersupport @akezebikes.com

Bitte beachten Sie, dass unsere Preise auf dem US-Dollar basieren und aufgrund der Echtzeit-Wechselkursbewegungen an verschiedenen Orten leicht schwanken können, wenn Sie eine Rückerstattung erhalten.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie stark defekt oder extrem beschädigt sind. Das zurückgegebene AKEZ E-Bike sollte in gutem Zustand sein und keinen Einfluss auf unseren zweiten Verkauf haben. Nur für die ungetragene, ungeöffnete Verpackung, unbenutzt. Wenn Sie glauben, dass Sie Anspruch auf einen Umtausch oder Ersatz haben, senden Sie bitte eine E-Mail ansupport @akezebikes.com

***Durch die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie unsere Rückgaberichtlinien und -bedingungen verstanden haben und ihnen zustimmen.***

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail ansupport @akezebikes.com